Descripción del puesto
1. Recibir y resolver consultas y reclamos de customer service y/o legale. Realizar el análisis, derivación y seguimiento garantizando el cumpliendo de los plazos establecidos
2.
Generar reportes de gestión del área: call center, del servicio de asistencias; y mantener la información actualizada
3.
Realizar el seguimiento de las solicitudes y requerimientos enviados al call center.
Asegurar la implementación, ejecución e impacto de las gestiones solicitadas.
4.
Brindar apoyo al equipo local en la gestión de incrementos de precio a la cartera
5.
Auditar la calidad de ventas y la atención brindada a través del monitoreo de llamadas
Requisitos
Est. Administración, comercialización, marketing.
Experiencia previa en atención al cliente, tareas administrativas, back office de call center (deseable).
Orientación a gestionar y resolver problemas, brindando servicio de calidad, empatía, buenas relaciones interpersonales.
Manejo de Excel
Beneficios
A través de consultora podrán derivarse aprotes a Obra social y concepto remunerativo por internet.
Modalidad de trabajo híbrida: 2 veces por semana home office. Oficinas ubicadas en microcentro
Lugar de trabajo: Microcentro.
Horario: 9 a 17 hs
Detalles
Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (En Curso)
Nosotros
Multinacional de seguros incorpora Asistente de Customer Service.
El recurso se incorporará por medio de consultora, con la posibilidad de efectivización a mediano / largo plazo de acuerdo a su desempeño y a la aprobación por nómina.
La posición es ideal para aquellos recursos que quieran obtener experiencia dentro de gran compañía Multinacional e incorporar procesos de compañía.
Serán considerados aquellos estudiantes
Se desarrollará en áreas de Consumer lines, con el objetivo de colaborar con la líder de customer Experience y service, tendrá vínculo con Call centers que brindan servicio de post venta, ubicados en México.
La posición tendrá el objetivo de colaborar con las gestiones de back office de customer service, resolviendo requerimientos de clientes escalados, sponsors y áreas internas de la compañía, gestionando cada caso localmente y o a través del equipo asignado en el centro de atención al cliente de compañía en México. Además brindará apoyo en construcción de reportes internos y seguimiento de temas vinculados al incremento de precio de la cartera.
